尊敬的朱迎鋒代表：

我中心接收到區(qū)人大來文后，第一時間將文件精神對全體工作人員進行了傳達，針對建議中指出的工作人員業(yè)務(wù)不精、服務(wù)態(tài)度差兩項問題，進行了認真的梳理與反思。

我中心馬上對全體工作人員進行不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)強化培訓(xùn)，并組織開展“學(xué)條例、學(xué)細則”系列活動。專項針對由于業(yè)務(wù)人員頻換調(diào)轉(zhuǎn)進而造成的業(yè)務(wù)不精，業(yè)務(wù)不熟導(dǎo)致業(yè)務(wù)受理速度慢、問題解答不準確進而引起辦事群眾不滿、產(chǎn)生誤解的情況，并根據(jù)現(xiàn)實業(yè)務(wù)辦理情況明確全流程辦理要件，構(gòu)建不動產(chǎn)登記標準化。

對于工作人員服務(wù)態(tài)度方面，我中心已經(jīng)對相關(guān)工作人員進行了嚴厲批評教育，并且我中心將聘請專業(yè)禮儀服務(wù)人員對工作人員進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。同時，積極探索設(shè)立“群眾滿意窗口”制度，研究構(gòu)建“末位淘汰”制度。以年為單位對上年度群眾普遍反映良好，無投訴、信訪事件發(fā)生的窗口工作人員給予表彰，將該窗口設(shè)立為“群眾滿意窗口”并形成相關(guān)材料報送上級部門，為其積極爭取相應(yīng)獎勵。

另外，根據(jù)上年度辦理業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、群眾普遍反映情況以及涉及投訴、信訪事件的數(shù)量進行綜合排榜，對處于末尾的工作人員我中心將形成相關(guān)材料報送上級部門，建議調(diào)離現(xiàn)有工作崗位。

目前，我中心正在采取“老帶新”的工作模式，一個“老師傅”帶一名新同志，堅決避免發(fā)生由于業(yè)務(wù)不熟、情況不了解導(dǎo)致與辦事群眾產(chǎn)生矛盾，造成誤解的情況發(fā)生。興隆臺不動產(chǎn)登記中心，將嚴肅對待本次事件，認真總結(jié)、反思，從流程上進行改進、優(yōu)化。不斷總結(jié)經(jīng)驗進而建立不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)流程、要件、服務(wù)三類齊全的標準化工作方法。

興隆臺不動產(chǎn)登記中心

2019年7月3日