托萊多社區(qū)位于盤錦市中心醫(yī)院北側(cè)，是一個有著4361戶居民的大社區(qū)，常住人口達到8209人。作為“小巷總理”，社區(qū)黨委書記張惠每天都面對著各種問題、各類矛盾，在剝繭抽絲拆解和耐心細致勸導(dǎo)后，張惠最欣慰、最感動的就是看到居民們一張張笑臉。她說：“其實我每天見到最多的是憤怒、吵鬧，能把這些化解了，我真是由衷的高興?！?br>

                                      “只要不被罵就應(yīng)該感謝他”  
    前一段疫情緊張時，大數(shù)據(jù)調(diào)查核實外來人員信息任務(wù)加重，社區(qū)全員24小時待命，隨時做好迎接新任務(wù)的準(zhǔn)備。因為大數(shù)據(jù)核查的時間不固定，有核查任務(wù)派來，必須在2-3小時的時間節(jié)點內(nèi)完成任務(wù)。那一段每天下班，張惠都在工作群里告訴大家隨時做好加班準(zhǔn)備，自己調(diào)整好作息時間。大家也都習(xí)以為常，雖然生物鐘都有點亂，但每天都在堅持著，沒有一個脫崗的。
    每天，張惠帶領(lǐng)大家都要打幾十個排查電話，頻率最高時，每人每月的通話時間竟超過了1000分鐘。核查在正常工作時間還好說，但有很多核查任務(wù)都是在下班之后才發(fā)到，有時甚至是下半夜2、3點鐘，完成起來著實困難?！罢f實在的，下半夜給人家打電話我們也不忍心，但是核查時間等不了，我們只有硬著頭皮撥通電話，用最短的時間把情況介紹清楚，求得人家的諒解?！睆埢菡f，“人家不罵咱就算是態(tài)度好的，即使對方有情緒，我們?nèi)允悄托慕忉?，從不和對方爭吵，這是職責(zé)所需，我們必須體現(xiàn)出高水準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)?！?br>                            

                                “沒有和群眾的感情基礎(chǔ)，其他的就無從談起”
    去年冬季，一個在境外留學(xué)的學(xué)生回到社區(qū)，按照防控要求，需要對她進行集中隔離。但是這名學(xué)生情緒很不穩(wěn)定，抗拒隔離措施。張惠想如果簡單粗暴處理，勢必引起更大的矛盾，若能找到折中方案，就可以穩(wěn)妥解決問題。于是，她找來派出所民警和網(wǎng)格員，一起和學(xué)生家長協(xié)商。家長提出可以利用有兩個入戶門的住宅進行居家隔離，張惠經(jīng)上報請示后同意了這個方案。為了不引起居民恐慌，在對女孩進行核酸檢測時，張惠特意安排車輛和“全副武裝”的醫(yī)護人員走地下通道，讓檢測隱蔽進行。女孩順利度過了隔離期，她們一家對社區(qū)表示深深感謝。之后，女孩每次回國都主動到社區(qū)申報，并主動進行集中隔離。
    居民鄭文杰是位80多歲的獨居老人，張惠經(jīng)常去到她家，給她送去防護用品，并陪她聊天、排遣寂寞。在張惠的鼓勵下，老人不再是索然獨處，而是參加到太極劍、老年合唱隊中來，獲得了“銀齡老人”榮譽稱號，社區(qū)出現(xiàn)鄰里糾紛，她都出面幫助調(diào)解。她逢人就說：“小惠她們那么辛苦，我也不應(yīng)該呆著了，出來發(fā)揮點余熱，我覺得很有意義?！?br>     張惠說：“總說‘小巷總理’打通服務(wù)群眾‘最后一公里’，沒有居民對你的信任，建立不起來與群眾的良好感情基礎(chǔ)，所有的一切都無從談起。”

                                    “真心實意付出就會被理解”
    每天，張惠接到的電話很多，有時工作忙，看到是朋友的熟號，她往往“漏接”或閑下來時再回；但看到?jīng)]有名字的陌生號碼，她卻是“非接不可”，因為這大多是居民打過來的咨詢電話。
    張惠說，居民來電話若是不接，他們就會對這個號碼不再信任，以后有了問題也不會再找你了。居民來電話也不管是不是工作時間，張惠經(jīng)常是一邊嚼著飯，一邊和居民嘮嗑。居民反映問題時間都很長，嘮個3、4十分鐘是常事，每次張惠都不厭其煩傾聽、解釋，她說：“只有這樣才能贏得信任，不讓居民失去信心。”
    燃氣安全排查期間，張惠的身體出現(xiàn)了問題，街道書記、主任勸她休息一段時間，把工作交給副職代辦，可她執(zhí)意要和同事們一起并肩作戰(zhàn)，做同事們的主心骨兒。那段時間張惠和同事們面臨著作息時間嚴(yán)重混亂的問題。因為時間短、任務(wù)重，并且平時居民大都上班不在家，她們只能利用周末休息時間入戶排查。而在周一至周五，她們得趕在晚上5-9點居民用餐或休息的時間去入戶。那些天，張惠她們經(jīng)常吃不上晚飯，看著桌上堆滿的速食食品，也只能是“望梅止渴”，因為她們?nèi)舴€(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)吃完飯，就可能錯過了最佳的入戶時間。當(dāng)她們從28樓一層一層走下、一戶一戶敲門時，漸漸的，居民從不理解變成了感動，“坐下喝杯水吧！”“阿姨，您辛苦了！”每每聽到這樣溫暖的話語，張惠都激動的不得了?！皼]有什么比理解更打動人了，我們所有的辛苦、所有的煩惱，都在這一句句問候中煙消云散了?！睆埢菪χf。

                                     “想明白為了啥，工作累不垮”
    張惠原來是一名企業(yè)員工，2015年來到社區(qū)工作?！氨緛碛X得自己經(jīng)過企業(yè)淬煉，什么困難都可以應(yīng)對，沒想到在社區(qū)遇到的困難遠遠比我想象的多得多?！睆埢菡f，“真心實意為群眾服務(wù)不是一句空話，而是我的最終追求。經(jīng)過這幾年工作，我深有感觸，我覺得只要想明白為了啥，明確了方向和目標(biāo)，就會動力不竭、信心滿滿。工作累不垮人，沒有動力了、沒有信心了，人就會垮?！?br>     2021年9月，城中花園小區(qū)一棟居民樓一樓車庫被用來養(yǎng)寵物犬引起了周邊鄰居的不滿。居民把問題反映到社區(qū)，張惠一了解，發(fā)現(xiàn)養(yǎng)犬人并不是房主，養(yǎng)犬的車庫是租來的。幾經(jīng)周折，張惠找到房主，但房主表示已經(jīng)收了租金，不好將租客直接攆走。張惠只得去找租客，向他講清相關(guān)規(guī)定以及疫情防控要求。經(jīng)過多次思想工作，租客最終同意盡快搬遷。過了幾天，犬只并未搬走，居民又找過來，張惠反復(fù)督促租客，才實現(xiàn)了限時搬離。
    對于居民投訴，張惠總是全心全意、盡心盡力幫助解決，但有些投訴卻真的讓她左右為難、無所適從。比如有戶居民因為走景觀帶小路回家方便，全然不顧不遠處就有的人行步道的存在，向相關(guān)部門投訴，要求將景觀小路改成人行步道。雖然向居民反復(fù)解釋，但居民就是不理解。面對這樣的投訴，張惠也是萬般無奈。
    “面對無理訴求，自己有時候也感到迷茫、困惑，但是想到那么多居民的期待，想到組織的重托，又覺得這算不了什么。無論如何，我也要對得起崗位和職務(wù)，對得起信任我的居民，不給自己留下遺憾。”張惠說。（文：田俊  攝：李方聞 區(qū)宣傳事務(wù)服務(wù)中心）