“樓上漏水，樓下遭殃，雙方多次爭吵，問題沒有得到解決。” 近日，居住在創(chuàng)新街道鐵塔社區(qū)文化綜合樓的居民楊先生來到社區(qū)，反映近期樓上居民家中下水管道滲水，導(dǎo)致其屋頂被水泡，正常生活受到嚴(yán)重影響。他還表示曾多次與樓上住戶交涉，但問題沒有得到解決，樓上樓下的鄰里糾紛始終存在，無奈之下，只好向社區(qū)“金鑰匙互助團(tuán)”申請“援助”。
    鐵塔社區(qū)“金鑰匙”互助團(tuán)志愿者了解情況后，立即趕到楊先生及樓上住戶家中查看情況，最終查明漏水原因是樓上下水管道損壞所致?；ブ鷪F(tuán)多次與樓上業(yè)主進(jìn)行溝通，并召開協(xié)調(diào)會，共同商討維修問題。經(jīng)過志愿者和社區(qū)工作人員的耐心調(diào)解，樓上和樓下的兩位戶主最終達(dá)成一致。樓上戶主同意馬上對自家管道進(jìn)行維修，并保證以后不會再發(fā)生漏水。
    “之前聽說社區(qū)專門成立了為居民解決實(shí)際問題的‘互助團(tuán)’，這次親身經(jīng)歷，效率真是高啊！感謝你們認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心調(diào)解，也感謝鄰居的體諒，以后有事就找社區(qū)互助團(tuán)?！睏钕壬鷮ι鐓^(qū)互助團(tuán)表示感謝。
    社區(qū)黨委書記吳丹深有感觸地說：“鄰里之間難免發(fā)生小摩擦，要想解決問題一定要心平氣和，傷了鄰里之間的和氣，可就不好彌補(bǔ)了。我們鐵塔社區(qū)整合社區(qū)各方面資源，由物業(yè)公司、業(yè)主委員會及‘大黨委’成員單位組建了‘金鑰匙互助團(tuán)’，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，取長補(bǔ)短，目的就是為了共同解決好居民自治的大事小情，維護(hù)好居民身邊的家長里短，讓社區(qū)更加和諧美麗?！?
                        

    據(jù)了解，為帶動社區(qū)居民互幫互助，自鐵塔社區(qū)“金鑰匙互助團(tuán)”成立以來，以單元樓為單位，由網(wǎng)格員牽頭，居民參與，組成社區(qū)志愿團(tuán)隊(duì)，為轄區(qū)居民義務(wù)提供家電維修、醫(yī)療、理發(fā)、配送等服務(wù)，讓有困難、需幫忙的居民享受到足不出戶的便利。
    目前，有一技之長的50多名居民加入了社區(qū)互助團(tuán)，鄰里間互幫互助、和諧相處的氛圍更加濃厚。接下來，鐵塔社區(qū)將會以“金鑰匙互助團(tuán)”為依托，繼續(xù)整合轄區(qū)內(nèi)服務(wù)資源，繼續(xù)為居民做好服務(wù)，幫助居民解決實(shí)際困難和問題，真正讓“金鑰匙”解開居民的“問題鎖”，打開“幸福門”。（文/攝 李方聞 區(qū)宣傳事務(wù)服務(wù)中心）