全面質(zhì)量管理的基本方法可以概況為四句話十八字，即：一個(gè)過程，四個(gè)階段，八個(gè)步驟，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。

1.一個(gè)過程

即企業(yè)管理是一個(gè)過程。企業(yè)在不同時(shí)間內(nèi)，應(yīng)完成不同的工作任務(wù)。企業(yè)的每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過程。

2.四個(gè)階段

根據(jù)管理是一個(gè)過程的理論，美國的戴明博士把它運(yùn)用到質(zhì)量管理中來，總結(jié)出“計(jì)劃（ plan )一執(zhí)行（ do ）一檢查（ check ）一處理（ act )”四階段的循環(huán)方式，簡(jiǎn)稱 PDCA 循環(huán)，又稱“戴明循環(huán)”。

3.八個(gè)步驟

為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問題， PDCA 循環(huán)中的四個(gè)階段還可以具體劃分為八個(gè)步驟。

計(jì)劃階段：①分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；②分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素；③找出影響質(zhì)量的主要因素；④針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，提出計(jì)劃，制定措施。

執(zhí)行階段：⑤執(zhí)行計(jì)劃，落實(shí)措施。

檢查階段：⑥檢查計(jì)劃的實(shí)施情況。

處理階段：⑦總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績，工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化；⑧提出尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。

4.數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法

在應(yīng)用 PDCA 四個(gè)循環(huán)階段、八個(gè)步驟來解決質(zhì)量問題時(shí)，需要收集和整理大量的書籍資料，并用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)的分析。最常用的七種統(tǒng)計(jì)方法，是排列圖、因果圖、直方圖、分層法、相關(guān)圖、控制圖及統(tǒng)計(jì)分析表。