興隆街道：“清風(fēng)政務(wù)”讓服務(wù)更貼心

　　興隆街道作為“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”的示范單位，近年來(lái)始終堅(jiān)持“服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、辦事更便捷”的原則，打造“清風(fēng)政務(wù)”品牌，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，讓群眾辦事更加輕松便捷。
　　據(jù)介紹，為了更好地服務(wù)群眾，興隆街道全面升級(jí)了政務(wù)服務(wù)大廳，增設(shè)了自助查詢終端、休息區(qū)及便民設(shè)施。走進(jìn)服務(wù)大廳，寫有“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”的桌牌十分耀眼，工作人員正在耐心解答群眾的咨詢。
　　“您好，我母親不會(huì)用智能設(shè)備操作養(yǎng)老金待遇資格認(rèn)證，我可以代認(rèn)證嗎？”“姑娘，大姨手機(jī)上的APP怎么到這步就不會(huì)了呢，你幫我看看?！鳖愃七@樣的咨詢求助還有很多，窗口工作人員主動(dòng)為無(wú)智能設(shè)備的老人提供現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助及親屬代認(rèn)證服務(wù)，還增加了手機(jī)APP認(rèn)證服務(wù)，確保每位老人都能順利完成認(rèn)證，贏得了居民的一致好評(píng)。
　　在辦件過(guò)程中，大廳工作人員熱情接待每一位居民，清晰告知所需材料內(nèi)容、辦理流程及注意事項(xiàng)。面對(duì)群眾疑慮訴求，工作人員積極答疑解惑，辦結(jié)完成后，群眾可以掃“好差評(píng)二維碼”填寫滿意度，督促工作人員嚴(yán)格落實(shí)“一站式服務(wù)”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，從而提升服務(wù)質(zhì)量；大力推動(dòng)“放管服”改革，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，開通“網(wǎng)上辦理”功能，更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”；面向群眾印制了《辦事不找關(guān)系指南》，進(jìn)一步提高了辦事透明度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)公開、公正。
　　同時(shí)，興隆街道還通過(guò)多種方式向轄區(qū)居民廣泛宣傳靈活就業(yè)困難人員社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)等多項(xiàng)政策，并針對(duì)高齡群眾較多的特點(diǎn)，新增了上門服務(wù)、代辦服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)。
　　據(jù)了解，興隆街道“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”的工作人員全年辦件量達(dá)383項(xiàng)，建立群眾關(guān)心實(shí)事臺(tái)賬10冊(cè)，解決人民群眾業(yè)務(wù)咨詢1800個(gè)，撥打問(wèn)詢相關(guān)電話2800次，讓群眾真正享受到了貼心、便捷的服務(wù)。（興隆街道）