“快幫忙看看吧！我們村的路實在太難走了，大家出行極其不便！”今年6月，村民王樹龍到區(qū)信訪局反映興隆臺區(qū)二十里村存在道路損毀問題，影響村民出行，要求盡快修復(fù)。區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)日就作出批示，跟蹤調(diào)度國營興隆農(nóng)場迅速處理。國營興隆農(nóng)場主要負責(zé)人第一時間到現(xiàn)場進行了對接和處置，從受理到辦結(jié)，僅用3天時間就高效完成了損毀道路的修復(fù)施工，及時解決了村民出行不便問題。
　　信訪工作可以說是黨和政府鏈接群眾的紐帶，是黨的群眾工作的重要組成部分。初訪矛盾解決得怎么樣、好不好，映射的是黨和政府的作風(fēng)問題，直接影響著群眾對黨和政府的信任、擁護程度。一直以來，興隆臺區(qū)推行信訪初訪“雙包案”機制，對群眾上訪反映的重點難點問題由縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部、主責(zé)部門主要負責(zé)同志共同包保、推動解決。自深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展，興隆臺區(qū)委進一步把“步調(diào)”和“思想”統(tǒng)一，積極把群眾初次的信訪矛盾化解在“最前端”，依法依規(guī)解決群眾合理訴求，用心用情維護群眾合法權(quán)益，切實把暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。
　　前些時候，務(wù)工人員孫洪富等人到信訪局反映前期在興隆臺區(qū)某項目工程務(wù)工期間，共拖欠3.7萬元工資至今未能解付。區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)得知情況后，對拖欠務(wù)工人員工資案件高度重視并作出批示，第一時間要求區(qū)勞動者權(quán)益維護服務(wù)中心對涉事的盤錦國潤置業(yè)有限公司及盤錦全貿(mào)建筑安裝工程有限公司進行調(diào)查核實并進行處置，僅用不到2天時間，就推動盤錦國潤置業(yè)有限公司將拖欠孫洪富等8名務(wù)工人員3.7106萬元工資全部結(jié)清，贏得訴求人的“點贊”。
　　據(jù)了解，興隆臺區(qū)持續(xù)大力推行讓群眾合理訴求“最多訪一次”的工作機制，把牢把穩(wěn)“快速受理、快速轉(zhuǎn)件、實時跟進、快速反饋”四個環(huán)節(jié)，第一時間回應(yīng)群眾關(guān)切，以最快速度將信訪初訪化解在初始狀態(tài)，使信訪案件的“始發(fā)站”變?yōu)椤敖K點站”，不給信訪案件“沉淀變質(zhì)”時間。同時，規(guī)范信訪工作流程，制作“來訪接待說明書”和“群眾信訪明白卡”，實現(xiàn)接待辦理“雙規(guī)范”，信訪部門圍繞“四應(yīng)四不”等重點問題提出了改進建議，先后組織多家涉訪單位開展專題培訓(xùn)，擰緊雙向責(zé)任鏈條，有效保障了信訪初訪突出問題得到依法高效化解。
　　截至目前，全區(qū)新增初訪純案144案，一次性化解率達94.95%；信訪部門及時受理率、責(zé)任部門按期辦結(jié)率、群眾參評率及滿意率分別達到100%、100%、80.67%、95.69%，一批群眾初訪反映的煩心事、鬧心事得到切實有效解決，實現(xiàn)了案結(jié)事了、事心雙解，讓群眾真切感受到學(xué)習(xí)教育帶來的新變化新成效。（文：李方聞）