為推進政府服務創(chuàng)新和職能轉變，提高便民服務水平，著力優(yōu)化我區(qū)營商環(huán)境，區(qū)營商環(huán)境建設局將對8890(民心網(wǎng)）平臺的訴求辦理情況進行評選，結合《民心網(wǎng)舉報投訴及政策咨詢辦理工作細則》，特制定本方案。

        一、指導思想

        為深入推進“重實干，強執(zhí)行、抓落實”專項工作的部署要求，8890（民心網(wǎng)）平臺作為公開受理市民對各級政府機關工作的意見、建議和投訴舉報的平臺，充分發(fā)揮了群眾監(jiān)督作用，在促進各級政府部門為群眾辦實事、解難題、增強服務意識等方面起到了重要的推動作用，為進一步推動8890（民心網(wǎng)）平臺群眾訴求辦理工作，表揚先進，激勵后進，并公開曝光，形成震懾，創(chuàng)造氛圍，不斷為優(yōu)化我區(qū)營商環(huán)境提供堅實保障，為促進全市經(jīng)濟發(fā)展提供有力支撐。

        二、評選原則

        （一）公開公正原則。在注重客觀辦理投訴事項基礎上進行選優(yōu)評比，評選采用全省統(tǒng)一量化標準，及“民心網(wǎng)”訴求辦理綜評分計算公式，確保評選結果的公正。

        （二）優(yōu)中選精原則。多角度全方位評選，突出辦理質(zhì)量、群眾滿意度、反饋及時性、答復規(guī)范性，充分對比，確保優(yōu)中出精，評選出具有代表性的承辦單位。

        （三）以訴求熱點為導向。為切實解決好群眾關心的熱點、難點問題，本次評選堅持以群眾訴求熱點為導向，重點評選民生管理、醫(yī)療保障，環(huán)境衛(wèi)生，消費質(zhì)量等民生領域單位，訴求量小，統(tǒng)計數(shù)據(jù)缺少可比性的單位，不納入評選范圍。

        三、評選辦法

        區(qū)營商環(huán)境建設局將每月根據(jù)各聯(lián)網(wǎng)單位對群眾訴求辦理情況評選出“五佳”承辦單位、5個“較差”承辦單位。

        （一）“五佳”承辦單位。訴求辦理綜評分排名靠前，群眾滿意率、優(yōu)秀率、及時率、反饋率等辦理指標突出，在線值守滿勤單位。

        （二）5個“較差”承辦單位。訴求辦理綜評分靠后，群眾滿意率、優(yōu)秀率等辦理指標低，存在超期報結，不合理退件，沒有按照相關規(guī)定解決群眾所反映的問題或解決問題較慢的，甚至對所解決的問題存在虛假報告，推諉扯皮等行為。

        四、保障措施

        為切實發(fā)揮8890（民心網(wǎng)）平臺作用，真正為市場主體和群眾解決問題和困擾，打造良好營商環(huán)境，主要采取以下三個方面的措施。

        1.區(qū)營商環(huán)境建設局將適時組織督促檢查，定期通報8890（民心網(wǎng)）平臺工作進展情況，對工作重視不夠、開展不力、辦理落后的，堅決予以曝光。

        2.各聯(lián)網(wǎng)單位要加強本部門8890（民心網(wǎng)）平臺的運行管理工作，進一步健全工作體系、完善工作制度，配備足夠工作人員，適應辦理工作需要，同時要強化日常監(jiān)管工作，切實提高本轄區(qū)、本行業(yè)民意訴求辦理工作質(zhì)量。

        3.各聯(lián)網(wǎng)單位要建立健全疑難訴求問題的溝通協(xié)調(diào)機制，加大各類訴求問題的辦理力度，對于熱點難點問題解決不及時、不到位，群眾意見較大、影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的問題，區(qū)營商環(huán)境建設局將掛牌督辦。