興隆臺(tái)區(qū) 8890（民心網(wǎng)）工作“評(píng)優(yōu)評(píng)差”情況通報(bào)

（第4期）

        按照區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 8890（民心網(wǎng)）工作有關(guān)指示精神，根據(jù)《興隆臺(tái)區(qū)8890（民心網(wǎng)）平臺(tái)訴求辦理評(píng)優(yōu)、評(píng)差工作實(shí)施方案》，依據(jù)8890（民心網(wǎng)）平臺(tái)自動(dòng)生成成績(jī)排名，現(xiàn)將本年度10月份（9月25日—10月25日）8890（民心網(wǎng)）訴求辦理“評(píng)優(yōu)評(píng)差”情況通報(bào)如下：

         一、基本情況

        2019年10月份，我區(qū) 8890（民心網(wǎng)）平臺(tái)話務(wù)端與網(wǎng)絡(luò)端共受理有效訴求1721件。其中：民心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)端有效訴求77件，獲省綜評(píng)分五星及五星以上件35件、四星22件、三星1件、零星2件，綜評(píng)分9.19分；反饋率76.62%、優(yōu)秀率60.34%、有效回訪率18.33%、按時(shí)分轉(zhuǎn)率100%。

        1. “評(píng)優(yōu)評(píng)差”情況

        本月，民心網(wǎng)有效訴求涉及基層單位共計(jì)21家，按照社會(huì)關(guān)注度、群眾滿意度以及有效回訪和按時(shí)反饋率等綜評(píng)分指標(biāo)排名，區(qū)交通運(yùn)輸局等5個(gè)單位，被評(píng)為“五佳”承辦單位（見(jiàn)表一）；興隆街道辦事處存在5個(gè)辦理“較差”訴求件（見(jiàn)表二）。

                                                           表一：“五佳”基層承辦單位

                                                          表二：“較差”承辦訴求件

         三、工作要求

         按照《關(guān)于進(jìn)一步提高8890平臺(tái)群眾訴求滿意率、辦結(jié)率、及時(shí)辦結(jié)率等重要指標(biāo)的通知》要求，現(xiàn)對(duì)我區(qū)8890（民心網(wǎng)）訴求辦理工作提出如下要求：

        1.根據(jù)市營(yíng)商局《盤錦市8890工作評(píng)優(yōu)評(píng)差情況通報(bào)》（第8期）中，我區(qū)兩家單位總評(píng)分較低，扣分較多，被評(píng)為“較差”基層承辦單位。要求：被評(píng)為“較差”的基層承辦單位及時(shí)查找原因，加強(qiáng)整改，低星案件重新辦理，于12月1日前反饋重新辦理情況。

         2.單月滿意率、辦結(jié)率、及時(shí)辦結(jié)率（按時(shí)反饋率）分別不低于95%、95%、100%。各聯(lián)網(wǎng)單位要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高承辦人的素質(zhì)，提高辦件效率，兼顧群眾滿意度。

         3.區(qū)工作站于11月10日起，每隔十天對(duì)辦件天數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)超過(guò)25天的訴求件，將以《“8890”民心網(wǎng)工作提示函》的形式發(fā)給相關(guān)部門。各聯(lián)網(wǎng)單位要嚴(yán)格把控辦件時(shí)限，避免出現(xiàn)超期辦結(jié)現(xiàn)象。

         4.區(qū)工作站于每個(gè)工作日16:00統(tǒng)計(jì)各單位登錄值守情況，如到時(shí)還未登錄的就默認(rèn)為該單位未登錄，以提示函的方式發(fā)到相關(guān)單位。