按照區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)對 8890（民心網(wǎng)）工作有關(guān)指示精神，根據(jù)《興隆臺區(qū)8890（民心網(wǎng)）平臺訴求辦理評優(yōu)、評差工作實施方案》，依據(jù)8890（民心網(wǎng)）平臺自動生成成績排名，現(xiàn)將本年度11月份（10月25日—11月25日）8890（民心網(wǎng)）訴求辦理“評優(yōu)評差”情況通報如下：

一、基本情況

2019年11月份，我區(qū) 8890（民心網(wǎng)）平臺話務(wù)端與網(wǎng)絡(luò)端共受理有效訴求1788件。其中：民心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)端有效訴求184件，獲省綜評分五星及五星以上件44件、四星10件、零星1件，綜評分10.06分；反饋率98.91%、優(yōu)秀率81.82%、有效回訪率85.71%、按時分轉(zhuǎn)率96.83%。    

        二、“評優(yōu)評差”情況

  本月，民心網(wǎng)有效訴求涉及基層單位共計22家，按照社會關(guān)注度、群眾滿意度以及有效回訪和按時反饋率等綜評分指標排名，區(qū)人社局等5個單位，被評為“五佳”承辦單位（見表一）；興隆農(nóng)場等單位存在5個辦理“較差”訴求件（見表二）。

表一：“五佳”基層承辦單位

表二：“較差”承辦訴求件

三、工作要求

按照《關(guān)于進一步提高8890平臺群眾訴求滿意率、辦結(jié)率、及時辦結(jié)率等重要指標的通知》要求，現(xiàn)對我區(qū)8890（民心網(wǎng)）訴求辦理工作提出如下要求：

1.單月滿意率、辦結(jié)率、及時辦結(jié)率（按時反饋率）分別不低于95%、95%、100%。各聯(lián)網(wǎng)單位要加強隊伍建設(shè)，提高承辦人的素質(zhì)，提高辦件效率，兼顧群眾滿意度。

2.區(qū)工作站每隔十天對辦件天數(shù)進行統(tǒng)計，對超過25天的訴求件，將以《“8890”民心網(wǎng)工作提示函》的形式發(fā)給相關(guān)部門。各聯(lián)網(wǎng)單位要嚴格把控辦件時限，避免出現(xiàn)超期辦結(jié)現(xiàn)象。

4.區(qū)工作站于每個工作日16:00統(tǒng)計各單位登錄值守情況，如到時還未登錄的就默認為該單位未登錄，以提示函的方式發(fā)到相關(guān)單位。