“8890”平臺(tái)是政務(wù)公開(kāi)工作及軟環(huán)境建設(shè)工作的平臺(tái)，同時(shí)也是開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)及公民評(píng)政府工作的平臺(tái)，全面受理群眾反映的損害群眾利益的問(wèn)題、行風(fēng)問(wèn)題及軟環(huán)境問(wèn)題舉報(bào)、投訴、政策咨詢(xún)、意見(jiàn)建議。各地、各部門(mén)和有關(guān)行業(yè)單位負(fù)責(zé)本地、本部門(mén)范圍內(nèi)舉報(bào)投訴的查處整改，政策咨詢(xún)的解答工作。民心網(wǎng)舉報(bào)投訴及政策咨詢(xún)的辦理采取公開(kāi)受理、公開(kāi)反饋結(jié)果的辦法，并通過(guò)民心網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)工程實(shí)現(xiàn)舉報(bào)投訴的網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和接收。各地、各部門(mén)辦理民心網(wǎng)舉報(bào)投訴及政策咨詢(xún)的情況與民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)、公民評(píng)議政府等有關(guān)考評(píng)內(nèi)容掛鉤。本著傾聽(tīng)民聲、實(shí)現(xiàn)民意、服務(wù)民眾的原則，民心網(wǎng)全面受理我省范圍內(nèi)反映行風(fēng)問(wèn)題及軟環(huán)境問(wèn)題的舉報(bào)投訴、政策咨詢(xún)、對(duì)政府工作的意見(jiàn)建議。為優(yōu)化興隆臺(tái)區(qū)營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)發(fā)揮“8890”(民心網(wǎng))平臺(tái)綜合服務(wù)功能，提高政府辦理效率，杜絕針對(duì)群眾舉報(bào)事項(xiàng)逾期反饋、推諉、不作為等現(xiàn)象出現(xiàn)，真正為市場(chǎng)主體及群眾解決困難和問(wèn)題，特制定本獎(jiǎng)懲辦法。

一、適用范圍

本獎(jiǎng)懲辦法適用于興隆臺(tái)區(qū)“8890”綜合服務(wù)平臺(tái)所有聯(lián)網(wǎng)辦理單位。

二、工作原則

“8890”按照屬地管理優(yōu)先接轉(zhuǎn)派件，行業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)承接辦理的原則，并嚴(yán)格遵循公開(kāi)、公平、公正的基本原則，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為評(píng)分基礎(chǔ)，實(shí)行日常工作考核、年度考核及街道評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果更加科學(xué)，真實(shí)反映承辦單位工作實(shí)績(jī)，避免工作推諉扯皮，互不作為。群眾的舉報(bào)投訴或政策咨詢(xún)問(wèn)題一般轉(zhuǎn)往責(zé)任單位的行業(yè)主管部門(mén)辦理。由“8890”承辦人根據(jù)問(wèn)題的內(nèi)容認(rèn)定責(zé)任主體（責(zé)任主體一般情況下為政府部門(mén)和有關(guān)行業(yè)單位），責(zé)任主體不明確的，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行咨詢(xún)，予以確認(rèn)。各部門(mén)、各聯(lián)網(wǎng)單位要明確專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)民心網(wǎng)的舉報(bào)投訴、政策咨詢(xún)辦理工作，明確主管領(lǐng)導(dǎo)，將責(zé)任人姓名、職務(wù)及聯(lián)系方式報(bào)省政府糾風(fēng)辦備案，聯(lián)網(wǎng)單位要對(duì)軟件實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管，保證轉(zhuǎn)辦渠道的暢通。人員發(fā)生變動(dòng)要及時(shí)報(bào)省政府糾風(fēng)辦變更。建立一把手負(fù)總責(zé)、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、責(zé)任人明確的分級(jí)負(fù)責(zé)體系，并根據(jù)實(shí)際情況制定本地區(qū)、本部門(mén)相應(yīng)的辦理制度。

    三、考核辦法

    考核工作由營(yíng)商環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室“8890”綜合服務(wù)平臺(tái)興隆臺(tái)區(qū)工作站）負(fù)責(zé)組織實(shí)施?？己顺煽?jī)由年度考核與平時(shí)督查督辦兩個(gè)部分組成，共150分，其中年終考核120分，督查督辦30分。

按照部門(mén)（單位）承辦量劃分檔次。第一檔：年辦案量20件以下；第二檔：年辦案量21-99件；第三檔：年辦案量100-300件；第四檔：年辦案量301-600件，第五檔：601件以上。

(一)年度考核內(nèi)容及計(jì)分辦法

1.承辦量(50分)

部門(mén)（單位）年度承辦量得分=(當(dāng)年承辦量/當(dāng)年區(qū)最大承辦量)×50

2.辦理質(zhì)量(共70分，其中滿(mǎn)意率為50分、回復(fù)率為10分、辦結(jié)率為10分)

(1)滿(mǎn)意率得分=滿(mǎn)意率×50

(2)按時(shí)反饋率得分=按時(shí)反饋率×10

(3)辦結(jié)率得分=辦結(jié)率×10

3.督查督辦(30分)

(1)不配合、久拖不辦或辦理質(zhì)量較差的，進(jìn)行電話(huà)調(diào)度催辦仍落實(shí)不力的，下發(fā)書(shū)面督辦單督辦的，不落實(shí)市政府民生服務(wù)管理部門(mén)工作要求、達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的，上述情形出現(xiàn)一次扣2分;

(2)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)督辦或召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議督辦后仍未落實(shí)的，每次扣3分;

(3)因辦理不力，列入市政府專(zhuān)項(xiàng)督查的，每次扣2分;在月報(bào)和社情專(zhuān)報(bào)中被市領(lǐng)導(dǎo)批示督辦的，每次扣3分;

(4)“8890”投訴首先按照屬地管理的原則進(jìn)行分轉(zhuǎn)，街道辦事處在處理“8890”投訴時(shí)，各職能部門(mén)必須配合承接辦理。街道辦事處有權(quán)按照本辦法中的相關(guān)規(guī)定對(duì)各職能部門(mén)進(jìn)行打分，街道辦事處黨工委每月將打分情況上報(bào)至營(yíng)商環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。各街道辦事處要充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，加強(qiáng)黨組織 對(duì)基層社會(huì)治理的領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)黨建引領(lǐng)下的精治共治法治一體化建設(shè)，把黨的領(lǐng)導(dǎo)植根于基層、植根于群眾，實(shí)現(xiàn)“街鄉(xiāng)吹哨、部門(mén)報(bào)到”，充分發(fā)揮街道積極性、主動(dòng)性，實(shí)行扁平化管理，推動(dòng)重心下移、力量下沉、服務(wù)到基層。

（5）如因工作不作為導(dǎo)致被省市通報(bào)批評(píng)及產(chǎn)生重大影響后果的單位，將被執(zhí)行一票否決，取消年度一切評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，視情況追究主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

(二)年度考核得分

年度考核成績(jī)=考核對(duì)象一年內(nèi)考核得分+督查督辦得分+各街道辦事處的打分。

    四、獎(jiǎng)懲辦法

    獎(jiǎng)懲采用年終排名與上級(jí)“8890專(zhuān)題”通報(bào)相結(jié)合的方式進(jìn)行。

（一）年度考核獎(jiǎng)懲

在第一檔（年辦案量20件以下）中，對(duì)于排名前2名的單位，一次性獎(jiǎng)勵(lì)辦公經(jīng)費(fèi)6000元；對(duì)于排名倒數(shù)第1名的單位，扣減次年辦公經(jīng)費(fèi)4000元；在第二檔（辦案量21-99件）中，對(duì)于排名前2名的單位，一次性獎(jiǎng)勵(lì)辦公經(jīng)費(fèi)7000元；對(duì)于排名倒數(shù)第1名的單位，扣減次年辦公經(jīng)費(fèi)5000元。在第三檔（辦案量100-300件）中，對(duì)于排名前2名的單位，一次性獎(jiǎng)勵(lì)辦公經(jīng)費(fèi)8000元；對(duì)于排名倒數(shù)第1名的單位，扣減次年辦公經(jīng)費(fèi)6000元。在第四檔（辦案量301-600件）中，對(duì)于排名前2名的單位，一次性獎(jiǎng)勵(lì)辦公經(jīng)費(fèi)9000元；對(duì)于排名倒數(shù)第1名的單位，扣減次年辦公經(jīng)費(fèi)7000元。在第五檔（辦案量601件以上）中，對(duì)于排名前2名的單位，一次性獎(jiǎng)勵(lì)辦公經(jīng)費(fèi)10000元；對(duì)于排名倒數(shù)第1名的單位，扣減次年辦公經(jīng)費(fèi)8000元。

（二）“8890”專(zhuān)題通報(bào)獎(jiǎng)懲

在上級(jí)“8890”專(zhuān)題通報(bào)中，每列入前十名受到全市通報(bào)表?yè)P(yáng)的單位，每受到表?yè)P(yáng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)單位加分2分，同時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)單位主要領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)金500元,分管領(lǐng)導(dǎo)1000元；每列入后五名受到全市通報(bào)批評(píng)的單位，每受到批評(píng)一次，懲罰單位減分2分；同時(shí)，懲罰單位主要領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)金500元，分管領(lǐng)導(dǎo)1000元。加減分?jǐn)?shù)核進(jìn)年終考核總分，以上獎(jiǎng)懲在發(fā)放年度績(jī)效獎(jiǎng)金時(shí)一并體現(xiàn)。

    五、解釋及應(yīng)用

本辦法由興隆臺(tái)區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋?？己顺煽?jī)報(bào)區(qū)委區(qū)政府督查室備案，并作為各單位年終績(jī)效考核及政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議考核的重要依據(jù)。